Guida Cormesta

Guida alla Ricezione e al Controllo della Merce

Indicazioni per ricevere, verificare e documentare correttamente mobili, colli, componenti e accessori consegnati.

Principio fondamentale: il venditore resta responsabile dei danni che si verificano durante il trasporto organizzato dal venditore fino alla consegna fisica al consumatore.

Tutela dei diritti: la firma del documento di consegna, anche senza riserva, non elimina automaticamente i diritti previsti dalla garanzia legale quando un danno o un difetto non era ragionevolmente visibile al momento della consegna.

1. Preparazione alla consegna

Verificare in anticipo la data o la fascia di consegna comunicata dal vettore e assicurare la presenza di una persona adulta autorizzata a ricevere la merce.

Liberare accessi, corridoi, scale e ascensori necessari alla consegna, tenendo conto delle dimensioni indicate nella scheda prodotto.

Proteggere pavimenti, pareti e altri arredi quando il servizio acquistato non comprende tali protezioni.

Tenere disponibili il numero dell'ordine e i recapiti utilizzati per l'acquisto.

Eventuali limitazioni di accesso, permessi, piani senza ascensore o vincoli condominiali devono essere comunicati secondo le condizioni di consegna applicabili.

2. Identificazione della spedizione

Controllare che il destinatario, il numero dell'ordine e l'indirizzo riportati sui colli siano corretti.

Confrontare il numero dei colli consegnati con quello indicato nel documento di trasporto o nella comunicazione di spedizione.

Verificare la presenza di etichette, codici articolo e riferimenti necessari per distinguere i diversi componenti.

Non aprire o utilizzare colli chiaramente destinati a un altro destinatario.

In caso di consegna parziale, annotare quali colli sono stati ricevuti e conservare la documentazione relativa.

3. Controllo esterno degli imballaggi

Prima della firma, osservare ogni collo su tutti i lati accessibili.

Verificare la presenza di fori, strappi, schiacciamenti, ammaccature, aperture, nastro sostituito, umidità o parti sporgenti.

Controllare in particolare angoli, bordi, basi e aree vicine a vetri, piani o componenti fragili.

Un imballaggio integro non esclude l'esistenza di un danno interno; il controllo esterno serve a documentare le condizioni visibili.

Quando possibile, fotografare i colli prima dello spostamento o dell'apertura.

4. Riserva sul documento di consegna

Quando l'imballaggio presenta anomalie visibili, indicarle in modo specifico sul documento del vettore prima della firma.

Esempi utili sono: “collo schiacciato sul lato destro”, “imballaggio forato”, “nastro aperto”, “collo bagnato” o “manca un collo”.

Una formula generica come “con riserva” può essere meno utile rispetto a una descrizione concreta dell'anomalia.

Richiedere, quando disponibile, una copia o una fotografia del documento firmato.

La riserva agevola la ricostruzione del danno, ma la sua assenza non viene utilizzata per escludere automaticamente un difetto non visibile al momento della consegna.

5. Quando la merce appare gravemente danneggiata

Se il collo presenta danni rilevanti, parti esposte, vetro rotto, perdita di componenti o condizioni che possono creare un rischio, non movimentarlo oltre il necessario.

Documentare il problema con fotografie e informare il vettore dell'anomalia.

Quando il rifiuto della consegna è ragionevole per motivi di sicurezza o per danno manifesto, indicarne la causa sul documento del vettore.

Contattare Cormesta senza ritardo per ricevere istruzioni e consentire la gestione con il vettore.

Non abbandonare, smaltire o riparare autonomamente il prodotto prima della valutazione, salvo necessità immediata di sicurezza.

6. Apertura sicura dei colli

Aprire i colli su una superficie piana, asciutta e sufficientemente ampia.

Utilizzare utensili con cautela, evitando di inserire lame in profondità vicino a tessuti, pannelli, cavi o imbottiture.

Per componenti pesanti o ingombranti, richiedere l'assistenza di un'altra persona.

Non trascinare il prodotto sul pavimento e non sollevarlo afferrando parti decorative, ante o cuscini.

Tenere imballaggi, sacchetti, reggette e piccoli componenti lontani da bambini e animali.

7. Verifica del prodotto dopo l'apertura

Confrontare modello, colore, dimensioni, quantità e variante con la conferma dell'ordine e la scheda prodotto.

Controllare superfici, bordi, angoli, vetri, specchi, gambe, strutture, rivestimenti e parti metalliche.

Verificare la presenza di crepe, deformazioni, macchie, graffi rilevanti, cuciture aperte, parti rotte o finiture non conformi.

Considerare che venature, nodi, pori e limitate variazioni cromatiche possono essere caratteristiche naturali del materiale.

Non iniziare il montaggio quando un componente appare strutturalmente danneggiato o non corrisponde al prodotto ordinato.

8. Controllo di componenti e ferramenta

Confrontare il contenuto dei colli con l'elenco dei componenti presente nelle istruzioni.

Verificare quantità e condizioni di viti, bulloni, cerniere, guide, piedini, maniglie, supporti e dispositivi antiribaltamento.

Non sostituire parti strutturali mancanti con componenti improvvisati o non compatibili.

Mantenere i piccoli componenti nelle confezioni originali fino al momento del montaggio.

In caso di parte mancante, fotografare il contenuto ricevuto e indicare il codice della parte riportato nelle istruzioni.

9. Controllo prima del montaggio

Leggere interamente le istruzioni prima di unire o fissare i componenti.

Verificare che fori, inserti, giunti e accessori corrispondano alle indicazioni.

Non forzare parti disallineate e non modificare fori o strutture per completare il montaggio.

Se il montaggio può rendere più difficile la valutazione di un danno già visibile, sospendere l'operazione e contattare Cormesta.

Un montaggio parziale non esclude automaticamente i diritti del consumatore, ma il prodotto non deve essere ulteriormente utilizzato quando ciò può aggravare il problema.

10. Danni non visibili al momento della consegna

Alcuni danni possono emergere soltanto dopo l'apertura, la rimozione delle protezioni o l'inizio del montaggio.

In tal caso, interrompere le operazioni quando la prosecuzione può aggravare il danno o compromettere la sicurezza.

Conservare l'imballaggio collegato alla parte interessata e fotografare sia il prodotto sia le protezioni interne.

Comunicare il problema a Cormesta non appena ragionevolmente possibile, indicando quando è stato scoperto.

La verifica considera la natura del danno, le condizioni dell'imballaggio, l'uso effettuato e la documentazione disponibile.

11. Fotografie e documentazione consigliate

Fotografare l'intero collo, l'etichetta di spedizione e l'area danneggiata dell'imballaggio.

Dopo l'apertura, fotografare il prodotto nel suo insieme e il dettaglio del problema da più angolazioni.

Quando utile, includere un riferimento dimensionale e immagini delle protezioni interne.

Conservare copia del documento di consegna, delle comunicazioni con il vettore e della conferma dell'ordine.

Le immagini devono essere pertinenti al problema e non devono includere dati personali non necessari.

12. Conservazione dell'imballaggio

Conservare scatole, protezioni, etichette e imballaggi almeno fino al completamento del controllo iniziale.

In presenza di un problema, non smaltire il materiale collegato al prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie.

L'imballaggio può essere utile per identificare la causa del danno e per organizzare un eventuale ritiro.

La mancanza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente la garanzia legale, ma può richiedere una modalità alternativa di movimentazione sicura.

Smaltire gli imballaggi non più necessari secondo le regole locali di raccolta differenziata.

13. Comunicazione del problema a Cormesta

Inviare il numero dell'ordine, il nome del prodotto e una descrizione precisa del problema.

Indicare il numero dei colli ricevuti, le condizioni dell'imballaggio e l'eventuale riserva riportata sul documento di consegna.

Allegare fotografie pertinenti e specificare se il prodotto è stato montato, utilizzato o spostato.

Non inviare il prodotto all'indirizzo amministrativo senza autorizzazione e istruzioni logistiche scritte.

Cormesta può richiedere ulteriori informazioni proporzionate per verificare il caso e individuare la soluzione applicabile.

14. Merce mancante o consegna parziale

Se il numero dei colli non corrisponde alla documentazione, annotare la differenza sul documento del vettore.

Verificare se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni consultando le comunicazioni ricevute.

Non considerare automaticamente mancante un componente che potrebbe trovarsi all'interno di un altro collo.

Dopo il controllo dell'elenco componenti, comunicare a Cormesta i codici o le quantità mancanti.

Cormesta verificherà lo stato logistico e comunicherà la procedura applicabile.

15. Articolo errato o variante non conforme

Confrontare articolo, colore, dimensione, configurazione e quantità con la conferma dell'ordine.

Non montare o utilizzare un articolo chiaramente diverso da quello ordinato, salvo istruzioni scritte.

Fotografare l'etichetta del prodotto, il codice articolo e l'aspetto generale.

Limitate differenze dovute a schermo, luce o materiali naturali vengono valutate separatamente da una variante effettivamente errata.

Cormesta comunicherà le modalità di correzione, sostituzione o altro rimedio applicabile.

16. Sicurezza e interruzione dell'uso

Non utilizzare mobili instabili, vetri incrinati, parti strutturali deformate, componenti elettrici danneggiati o elementi taglienti.

Tenere il prodotto fuori dalla portata di bambini e animali quando esiste un possibile rischio.

Non effettuare riparazioni improvvisate, modifiche o incollaggi prima della verifica.

Quando necessario per prevenire un danno immediato, mettere in sicurezza l'area senza alterare inutilmente il prodotto.

Per situazioni urgenti relative alla sicurezza, descrivere chiaramente il rischio nella comunicazione inviata all'assistenza.

17. Garanzia legale e rimedi

Se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quanto ordinato, il consumatore conserva i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

I rimedi possono comprendere riparazione o sostituzione senza costi e, quando tali soluzioni non sono disponibili o adeguate, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La soluzione viene individuata considerando natura del problema, proporzionalità, tempi ragionevoli e inconvenienti per il consumatore.

I costi necessari per rimediare a un effettivo difetto di conformità non sono posti a carico del consumatore.

Questa guida non riduce né sostituisce i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

18. Protezione dei dati personali

I dati e le immagini inviati per la gestione della consegna o di un reclamo vengono trattati per verificare l'ordine, fornire assistenza e adempiere agli obblighi applicabili.

Le informazioni possono essere condivise con vettori, fornitori di assistenza o altri soggetti coinvolti soltanto nella misura necessaria alla gestione del caso.

Evitare di inviare fotografie contenenti documenti, persone, targhe o ambienti privati non pertinenti.

La documentazione viene conservata per il periodo necessario alla gestione del rapporto, degli obblighi e delle eventuali contestazioni.

Per ulteriori dettagli consultare l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

19. Contatti Cormesta

Per segnalare colli danneggiati, prodotti errati, parti mancanti o altri problemi relativi alla consegna, utilizzare i recapiti seguenti:

Brand: Cormesta

Indirizzo amministrativo:
403 Orange St SE, Apt 31
Washington, DC 20032
Stati Uniti d'America

E-mail: buyerassist@cormesta.com

Telefono: +1 (202) 182-9952

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi.

L'indirizzo sopra indicato è un recapito amministrativo. Non inviare resi, sostituzioni o prodotti senza preventiva autorizzazione scritta e senza le istruzioni logistiche di Cormesta.

Questa guida deve essere letta insieme alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e Rimborso, alla garanzia legale di conformità e alle istruzioni specifiche del prodotto.