Recapiti
Informazioni di Contatto
La presente pagina indica i recapiti ufficiali per contattare Cormesta in relazione a prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi, pagamenti, assistenza e trattamento dei dati personali.
Brand
Cormesta
buyerassist@cormesta.com
Telefono
+1 (202) 182-9952
1. Canali ufficiali di assistenza
I clienti possono contattare Cormesta tramite e-mail o telefono per richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi, garanzia legale e dati personali.
Per le richieste che richiedono documentazione, fotografie, conferme scritte o riferimenti a un ordine, l'e-mail consente di trasmettere le informazioni necessarie in forma documentabile.
Le comunicazioni inviate a recapiti diversi da quelli indicati nella presente pagina potrebbero non essere indirizzate al servizio competente o potrebbero richiedere tempi ulteriori per essere individuate.
Cormesta non richiede ai clienti di comunicare tramite e-mail o telefono password complete, codici di sicurezza delle carte di pagamento o credenziali bancarie complete.
2. Informazioni da includere nella richiesta
Per consentire l'identificazione della richiesta e la relativa gestione, il cliente è invitato a fornire soltanto le informazioni pertinenti al caso.
- nome e cognome utilizzati per l'ordine;
- numero dell'ordine, quando disponibile;
- indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
- nome o codice del prodotto interessato;
- descrizione della richiesta o del problema;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta, quando pertinenti e disponibili;
- eventuale soluzione richiesta dal cliente.
Non è necessario trasmettere dati personali, documenti o altre informazioni non pertinenti alla gestione della pratica.
3. Assistenza prima dell'acquisto
Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere chiarimenti sulle informazioni disponibili relative a caratteristiche, dimensioni, materiali, finiture, contenuto della confezione, modalità di montaggio e condizioni di consegna del prodotto.
Per mobili voluminosi, il cliente deve verificare lo spazio disponibile e le condizioni di accesso, comprese porte, scale, ascensori e corridoi. Cormesta può fornire informazioni sulla base dei dati disponibili nella scheda prodotto, ma non effettua verifiche fisiche presso l'abitazione del cliente.
Le informazioni fornite dall'assistenza devono essere considerate insieme alla scheda prodotto, ai Termini e Condizioni di Servizio e alle altre politiche applicabili pubblicate sul sito.
Eventuali richieste particolari devono essere espressamente confermate per iscritto prima dell'ordine. La semplice comunicazione di una preferenza non comporta l'accettazione di una modifica o personalizzazione del prodotto.
4. Assistenza per ordini, pagamenti e modifiche
Per richieste relative alla conferma dell'ordine, allo stato del pagamento, alla correzione dei dati o alla cancellazione, il cliente può contattare Cormesta indicando il numero dell'ordine.
Le modifiche relative a indirizzo, quantità, varianti o prodotti possono essere effettuate soltanto quando lo stato effettivo dell'ordine consente ancora l'intervento e prima che siano state avviate operazioni di preparazione, produzione o spedizione non più modificabili.
Prima di comunicare informazioni relative a un ordine o modificare dati rilevanti, Cormesta può richiedere una verifica ragionevole dell'identità del richiedente.
Le comunicazioni con Cormesta in materia di pagamento non modificano né sostituiscono le procedure di autorizzazione, verifica e sicurezza applicate dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
5. Spedizioni, consegne e prodotti danneggiati
Per richieste relative a spedizioni o consegne, il cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il codice di tracciamento.
Se una spedizione risulta in ritardo, ferma, indicata come consegnata ma non ricevuta oppure restituita al mittente, Cormesta può effettuare le verifiche necessarie anche mediante il vettore interessato.
In caso di imballaggio danneggiato, prodotto incompleto o articolo diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a conservare il prodotto, l'imballaggio, le etichette e i materiali protettivi e, quando possibile, a fornire fotografie utili alla verifica.
Le condizioni e le procedure applicabili sono indicate nella Politica di Spedizione e Consegna e nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
6. Resi, recesso, rimborsi e garanzia
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere una restituzione o segnalare un prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve inviare una comunicazione chiara che consenta di identificare l'ordine e i prodotti interessati.
I prodotti non devono essere inviati all'indirizzo amministrativo salvo che tale indirizzo venga espressamente indicato per iscritto come indirizzo di restituzione. Cormesta comunicherà l'indirizzo logistico o le modalità di ritiro applicabili.
I termini, le condizioni della restituzione, le spese e le modalità di rimborso sono disciplinati dalla Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti derivanti dalla garanzia legale applicabile ai prodotti difettosi, errati, incompleti o non conformi.
7. Privacy e richieste sui dati personali
Le richieste relative ai diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso possono essere inviate utilizzando l'indirizzo e-mail indicato nella presente pagina.
La richiesta deve indicare il diritto che l'interessato intende esercitare e contenere informazioni sufficienti per individuare l'account, l'ordine o la comunicazione interessata.
Cormesta può richiedere una verifica proporzionata dell'identità quando ciò sia necessario per evitare accessi, divulgazioni o modifiche non autorizzate dei dati personali.
Le informazioni relative alle modalità di trattamento, ai destinatari, ai periodi di conservazione e ai diritti degli interessati sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy.
8. Tempi di risposta e gestione delle comunicazioni
Le richieste vengono esaminate durante l'orario del servizio clienti e gestite senza indebito ritardo, tenendo conto della natura della richiesta, della sua complessità e delle eventuali verifiche o informazioni necessarie.
Le richieste riguardanti modifiche dell'indirizzo, cancellazioni o consegne imminenti devono essere inviate appena possibile. L'invio della richiesta non determina automaticamente l'interruzione di operazioni logistiche o produttive già avviate.
Quando la gestione della pratica richiede verifiche con vettori, magazzini, fornitori o prestatori di servizi di pagamento, il relativo esame può dipendere anche dai tempi necessari a tali soggetti. Cormesta comunica al cliente gli aggiornamenti pertinenti quando disponibili.
Per facilitare l'identificazione della pratica, il cliente è invitato a mantenere lo stesso oggetto dell'e-mail ed evitare l'apertura di richieste duplicate relative al medesimo caso.
9. Reclami e risoluzione delle controversie
Per presentare un reclamo, il cliente può descrivere i fatti, indicare il numero dell'ordine e specificare la soluzione richiesta, allegando la documentazione pertinente disponibile.
Cormesta esamina il reclamo sulla base delle informazioni disponibili e può richiedere ulteriori elementi ragionevolmente necessari per verificare il caso.
Il cliente può contattare Cormesta per tentare una soluzione diretta della controversia prima di utilizzare eventuali ulteriori strumenti di tutela.
Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di rivolgersi, quando applicabile, a un'associazione di tutela dei consumatori, a un organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie o all'autorità giudiziaria competente.
La presente procedura di contatto non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Recapiti ufficiali di Cormesta
Per comunicazioni relative al sito, ai prodotti, agli ordini e ai servizi correlati, possono essere utilizzati i seguenti recapiti:
Brand: Cormesta
Indirizzo amministrativo:
403 Orange St SE, Apt 31
Washington, DC 20032
Stati Uniti d'America
E-mail: buyerassist@cormesta.com
Telefono: +1 (202) 182-9952
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi.
L'indirizzo sopra indicato è un recapito amministrativo. Non inviare resi, sostituzioni o altri prodotti a tale indirizzo salvo che Cormesta lo abbia espressamente indicato per iscritto come indirizzo di restituzione e abbia fornito le relative istruzioni logistiche.
La presente pagina deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e Rimborso e all'Informativa sulla Privacy.