Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica disciplina le condizioni, i termini e le procedure relativi al recesso, alla restituzione, alla sostituzione e al rimborso per gli acquisti effettuati sul sito Cormesta.

Periodo di recesso: 14 giorni di calendario.

Elaborazione del rimborso: normalmente entro 3-7 giorni lavorativi dalla relativa elaborazione interna, nel rispetto del termine legale applicabile.

Tempo di accredito: normalmente 5-10 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso, in funzione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo entro 14 giorni di calendario.

Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando più prodotti compresi nello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla consegna dell'ultimo prodotto.

Quando il prodotto è costituito da più lotti o componenti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla consegna dell'ultimo lotto o componente.

Il termine è rispettato se il consumatore comunica la propria decisione di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

2. Recesso online

Cormesta mette a disposizione un canale elettronico denominato "Recesso online", accessibile tramite questa pagina e il piè di pagina del sito.

Per consentire l'identificazione dell'ordine, la comunicazione deve contenere almeno il nome e cognome del cliente, il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e l'indicazione dei prodotti interessati.

Alla ricezione della richiesta inviata tramite il canale elettronico, Cormesta trasmetterà una conferma contenente i dati essenziali della comunicazione e la relativa data di ricezione.

Invia la richiesta di recesso

In alternativa, il consumatore può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile inviata a buyerassist@cormesta.com.

3. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

Per mobili voluminosi o pesanti, il cliente è tenuto a richiedere le istruzioni di restituzione prima di organizzare autonomamente la spedizione, in modo da utilizzare l'indirizzo logistico o la modalità di ritiro applicabile.

4. Condizioni di restituzione

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento.

• Il prodotto restituito deve comprendere i componenti, gli accessori, la ferramenta e i manuali ricevuti.
• Il prodotto deve essere protetto e imballato in maniera adeguata al trasporto.
• Quando ancora disponibile, è consigliato l'utilizzo dell'imballaggio originale.
• L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto venga protetto mediante un imballaggio equivalente e adeguato.
• Eventuali danni derivanti da uso improprio, montaggio non corretto, modifiche, urti o conservazione inadeguata potranno essere considerati nella valutazione dello stato del prodotto.
• Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Fatti salvi i diritti previsti per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, il diritto di recesso può essere escluso nei casi consentiti dalla normativa applicabile, tra cui:

• mobili realizzati su misura sulla base di dimensioni o specifiche individuali fornite dal cliente;
• prodotti chiaramente personalizzati, inclusi articoli realizzati con incisioni, colori, rivestimenti o finiture scelti specificamente per il cliente;
• prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
• altri prodotti per i quali la normativa applicabile preveda un'esclusione, quando tale circostanza sia stata comunicata al consumatore prima dell'acquisto.

La sola apertura dell'imballaggio esterno o il montaggio effettuato nella misura necessaria alla verifica del prodotto non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

6. Articolo errato o prodotto incompleto

Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato o un prodotto privo di alcuni componenti, può contattare Cormesta per consentire la verifica della situazione.

La comunicazione dovrebbe comprendere le informazioni disponibili utili alla verifica, tra cui:

• nome e cognome del cliente;
• numero dell'ordine;
• nome o codice del prodotto;
• descrizione dell'errore o dei componenti mancanti;
• fotografie del prodotto, dell'etichetta e dell'imballaggio, quando disponibili e utili alla verifica.

Accertata la situazione, saranno applicati i rimedi pertinenti in base alle circostanze, che possono comprendere l'invio del prodotto corretto o dei componenti mancanti, la sostituzione oppure il rimborso. Quando la restituzione dipende da un errore imputabile a Cormesta o da una non conformità del prodotto, i relativi costi ragionevoli non saranno posti a carico del consumatore.

7. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Al momento della consegna, quando ragionevolmente possibile, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio.

Qualora l'imballaggio risulti visibilmente aperto, bagnato, schiacciato, perforato o danneggiato, è consigliabile indicare una riserva specifica sul documento del vettore.

Quando possibile, è inoltre utile conservare o fotografare:

• l'imballaggio esterno;
• l'etichetta di spedizione;
• il materiale protettivo interno;
• le parti del prodotto interessate dal danno.

La mancata indicazione di una riserva alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore, in particolare quando il danno non era ragionevolmente rilevabile al momento della consegna.

8. Soluzioni per prodotti danneggiati o non conformi

In presenza di un prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme, Cormesta esaminerà le circostanze e applicherà i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

A seconda del caso, la soluzione può comprendere:

• invio di componenti sostitutivi;
• riparazione del prodotto;
• sostituzione completa;
• ritiro del prodotto;
• riduzione del prezzo o rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.

I costi ragionevoli necessari alla restituzione o al ritiro di prodotti errati, difettosi, non conformi o danneggiati durante il trasporto saranno sostenuti da Cormesta nei casi in cui tali costi siano a suo carico secondo la normativa applicabile.

9. Procedura di restituzione

1. Comunicare la richiesta tramite "Recesso online" oppure tramite e-mail.
2. Ricevere le istruzioni di restituzione e l'indicazione dell'indirizzo logistico applicabile.
3. Imballare adeguatamente il prodotto includendo i componenti ricevuti.
4. Indicare l'eventuale riferimento di reso comunicato dall'assistenza.
5. Consegnare il prodotto al vettore indicato oppure utilizzare il ritiro concordato, quando previsto.
6. Conservare la ricevuta di spedizione e, se disponibile, il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

I prodotti non devono essere inviati all'indirizzo amministrativo, salvo che tale indirizzo venga espressamente indicato per iscritto come indirizzo di restituzione.

10. Rimborso e termine legale

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Cormesta rimborserà i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti interessati, comprese le spese corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Cormesta è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, Cormesta può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'eventuale verifica del prodotto restituito è finalizzata ad accertarne identità, completezza e stato e non determina l'inizio di un nuovo termine legale per il rimborso.

Nell'ambito della procedura interna, Cormesta elabora normalmente il rimborso entro 3-7 giorni lavorativi, fermo restando il rispetto del termine legale applicabile.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere normalmente 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi applicati dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

11. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità diversa.

Il consumatore non sosterrà costi aggiuntivi derivanti dal metodo utilizzato per effettuare il rimborso.

Qualora il metodo di pagamento originario non sia più disponibile, il cliente può contattare l'assistenza. Cormesta potrà richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il titolare dell'ordine e individuare una modalità alternativa per il rimborso.

12. Spese di consegna e restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette della restituzione sono a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile, salvo diversa comunicazione scritta di Cormesta.

Per mobili voluminosi o prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, il costo della restituzione può dipendere dalle dimensioni, dal peso, dalla località e dalla modalità di ritiro necessaria.

Il costo applicabile o una stima ragionevole dello stesso saranno comunicati prima dell'organizzazione del ritiro.

In caso di valido recesso, Cormesta rimborserà il costo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'ordine.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard, compresi servizi espressi, al piano o su appuntamento, non sono rimborsati per la parte eccedente il costo della consegna standard.

13. Garanzia legale

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in relazione a prodotti difettosi o non conformi.

Quando un prodotto non corrisponde alla descrizione, non presenta le caratteristiche dichiarate o non risulta idoneo all'uso ordinario previsto, il consumatore conserva il diritto di richiedere i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

In funzione delle circostanze e dei presupposti previsti dalla legge, tali rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione senza costi per il consumatore.

Quando i rimedi pertinenti risultano impossibili o sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole oppure ricorrono le altre condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

14. Materiali naturali e normale usura

Variazioni di tonalità, venatura, texture o finitura proprie del legno, della pietra, del marmo o di altri materiali naturali non costituiscono di per sé un difetto, quando risultano compatibili con la natura e la descrizione del prodotto.

L'usura derivante dal normale utilizzo, il montaggio non corretto, la manutenzione inadeguata, l'uso improprio, l'esposizione a condizioni ambientali non appropriate o i danni accidentali verificatisi dopo la consegna non costituiscono di per sé un difetto originario di conformità. Restano impregiudicati i diritti del consumatore quando sussista effettivamente un difetto di conformità.

15. Diritti dei consumatori

La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa dell'Unione europea e dalla normativa nazionale applicabile.

Il consumatore conserva il diritto di esercitare il recesso nei casi previsti dalla legge e di avvalersi dei rimedi applicabili in presenza di prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive, ove offerte, non sostituiscono, limitano o riducono i diritti derivanti dalla garanzia legale.

In caso di controversia, il consumatore può contattare Cormesta e utilizzare gli ulteriori strumenti di tutela o di risoluzione delle controversie disponibili ai sensi della normativa applicabile, compreso il ricorso agli organismi o alle autorità competenti.

16. Modello facoltativo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare il recesso via e-mail. L'utilizzo del modello è facoltativo.

17. Contatti

Brand: Cormesta

Indirizzo amministrativo:
403 Orange St SE, Apt 31
Washington, DC 20032
Stati Uniti d'America

E-mail: buyerassist@cormesta.com

Telefono: +1 (202) 182-9952

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi.

Non inviare prodotti all'indirizzo amministrativo salvo che Cormesta lo abbia espressamente indicato come indirizzo di restituzione. L'assistenza comunicherà l'indirizzo logistico o le modalità di ritiro applicabili.