Politica di Spedizione e Consegna

La presente politica descrive le aree servite, i tempi di elaborazione, i costi, le modalità di consegna e le responsabilità applicabili agli ordini effettuati sul sito Cormesta.

Ordini pari o superiori a €289,99: spedizione standard gratuita.

Ordini inferiori a €289,99: costo di spedizione standard pari a €7,99.

Imposte e oneri: tutte le imposte e le spese applicabili sono incluse nel prezzo indicato; il cliente non deve sostenere costi obbligatori aggiuntivi alla consegna.

1. Ambito di consegna

Cormesta effettua consegne esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia, comprese le aree servite dai vettori utilizzati. Al momento del checkout, il cliente deve inserire un indirizzo completo e verificare che la località sia raggiungibile dal servizio selezionato.

Alcune isole minori, zone montane, aree remote, località a traffico limitato o indirizzi con particolari restrizioni di accesso possono richiedere tempi aggiuntivi o modalità di consegna specifiche.

La disponibilità della consegna al piano, su appuntamento, con facchinaggio, montaggio o ritiro dell'imballaggio non è inclusa automaticamente nella spedizione standard e viene indicata separatamente quando disponibile.

Cormesta non effettua consegne a caselle postali, fermoposta o indirizzi per i quali non sia possibile identificare il destinatario e completare la consegna in sicurezza.

2. Elaborazione e preparazione dell'ordine

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e dall'accettazione dell'ordine.

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività. Gli ordini ricevuti dopo l'orario operativo, durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano normalmente a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione comprende la verifica dell'ordine, il controllo del pagamento, la preparazione, l'imballaggio e l'affidamento al vettore. Non coincide con il tempo di trasporto.

Per ordini composti da più prodotti, articoli voluminosi o colli provenienti da strutture logistiche diverse, la spedizione può essere suddivisa in più consegne.

In presenza di una verifica del pagamento, di dati incompleti o di una richiesta di correzione dell'indirizzo, il periodo di elaborazione può iniziare dopo la risoluzione della relativa verifica.

3. Tempi stimati di consegna

Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, la consegna richiede normalmente 5–15 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo indicativo è quindi composto da 1–3 giorni lavorativi di elaborazione e 5–15 giorni lavorativi di trasporto.

Le date mostrate nel checkout, nella conferma dell'ordine o nel sistema di tracciamento sono stime e possono variare in base alla destinazione, al volume del prodotto, alla disponibilità del vettore e alle condizioni operative.

Salvo diverso accordo espresso, Cormesta provvede alla consegna senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dalle norme applicabili.

Quando una data specifica è essenziale per il cliente, tale esigenza deve essere comunicata prima della conclusione dell'ordine e può essere considerata vincolante soltanto se espressamente accettata da Cormesta.

4. Costi di spedizione, imposte e consegna gratuita

Per gli ordini con valore totale dei prodotti pari o superiore a €289,99, Cormesta applica la spedizione standard gratuita in Italia.

Per gli ordini con valore totale dei prodotti inferiore a €289,99, viene applicato un costo di spedizione standard pari a €7,99.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l'applicazione di eventuali riduzioni e prima di eventuali servizi opzionali. Se un reso parziale riduce retroattivamente il valore dei prodotti sotto la soglia, il costo originariamente non addebitato non viene aggiunto successivamente, salvo abuso o errore manifesto.

Tutte le imposte e le spese obbligatorie applicabili all'acquisto e alla consegna standard sono incluse nel prezzo o nel riepilogo dell'ordine. Il cliente non deve pagare dazi, imposte di importazione o altri oneri obbligatori al momento della consegna.

Servizi facoltativi, come consegna espressa, al piano, su appuntamento o montaggio, vengono addebitati soltanto quando sono disponibili, chiaramente indicati e selezionati espressamente dal cliente.

5. Vettori e modalità di spedizione

Gli ordini possono essere affidati a DHL Express, UPS®, FedEx oppure a un partner logistico locale incaricato della tratta finale o della consegna di mobili voluminosi.

La scelta del vettore viene effettuata in base alle dimensioni e al peso del prodotto, alla destinazione, alla disponibilità operativa e al tipo di servizio necessario.

La presenza del nome di un vettore sul sito non garantisce che ogni ordine venga affidato a quello specifico operatore. Il vettore effettivo viene indicato nella conferma di spedizione o nella pagina di tracciamento.

I prodotti possono essere consegnati in più colli e, quando l'ordine comprende articoli provenienti da strutture diverse, mediante spedizioni separate con codici di tracciamento distinti.

Eventuali istruzioni impartite direttamente al vettore non modificano i termini dell'ordine salvo conferma di Cormesta e possono essere soggette alle condizioni operative del vettore.

6. Tracciamento del pacco

Quando la spedizione viene affidata al vettore, Cormesta invia normalmente una conferma contenente il codice di tracciamento o un collegamento alla pagina del vettore.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere fino a 48 ore lavorative per essere attivate o aggiornate dopo la creazione dell'etichetta.

Per ordini suddivisi in più colli, il cliente può ricevere più codici e le consegne possono avvenire in giorni diversi.

Il tracciamento è fornito dal vettore e può registrare aggiornamenti in ritardo, scansioni intermedie mancanti o una data stimata soggetta a variazione.

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato o indica una consegna non ricevuta, il cliente deve contattare Cormesta fornendo il numero dell'ordine.

7. Ritardi, mancata consegna e cause esterne

La consegna può subire ritardi a causa di elevati volumi, condizioni meteorologiche, scioperi, restrizioni locali, problemi di trasporto, indisponibilità temporanea, controlli di sicurezza, eventi di forza maggiore o circostanze operative del vettore.

Quando Cormesta viene a conoscenza di un ritardo significativo, comunica al cliente le informazioni ragionevolmente disponibili e collabora con il vettore per individuare una soluzione.

Se l'ordine non viene consegnato entro il termine concordato, il cliente può chiedere che la consegna avvenga entro un ulteriore termine ragionevole, salvo che la data fosse essenziale o che il venditore abbia rifiutato la consegna.

Se la consegna non avviene neppure entro il termine supplementare applicabile, il consumatore può richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi dovuti.

Un ritardo non determina automaticamente un risarcimento ulteriore, salvo i diritti inderogabili e i danni direttamente imputabili secondo le norme applicabili.

8. Responsabilità del destinatario

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile, un numero di telefono raggiungibile e un indirizzo e-mail attivo per le comunicazioni relative alla consegna.

Per mobili voluminosi, il cliente deve verificare preventivamente le dimensioni di porte, scale, ascensori, corridoi e spazi di passaggio e comunicare eventuali limitazioni di accesso.

Il destinatario, o una persona autorizzata, deve essere disponibile nel luogo e nella fascia concordati quando la consegna richiede appuntamento o firma.

Al ricevimento, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli e lo stato esterno dell'imballaggio. Danni visibili, aperture, schiacciamenti o parti mancanti devono essere indicati, quando possibile, con una riserva specifica sul documento del vettore.

L'assenza di una riserva non elimina automaticamente i diritti del consumatore in relazione a danni non immediatamente riconoscibili.

9. Indirizzo errato, incompleto o modificato

Il cliente deve controllare l'indirizzo prima di confermare l'ordine. Le richieste di modifica devono essere inviate a Cormesta senza indebito ritardo e prima dell'affidamento al vettore.

Cormesta tenta di applicare la correzione quando tecnicamente possibile, ma non può garantirla dopo l'inizio della preparazione o della spedizione.

Se un indirizzo errato o incompleto causa mancata consegna, giacenza, restituzione al mittente o reindirizzamento, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli direttamente derivanti dall'errore, purché siano documentati e comunicati.

Quando il pacco viene restituito a Cormesta, il cliente può richiedere una nuova spedizione dopo la correzione dell'indirizzo oppure, quando applicabile, il rimborso secondo la Politica di Reso e Rimborso.

Cormesta non modifica l'indirizzo su richiesta di terzi senza una verifica ragionevole dell'identità e dell'autorizzazione del titolare dell'ordine.

10. Rifiuto, mancato ritiro e consegna non riuscita

Il rifiuto della consegna non costituisce automaticamente un valido esercizio del diritto di recesso. Il cliente che intende recedere deve inviare una comunicazione chiara secondo la Politica di Reso e Rimborso.

Se il destinatario rifiuta il pacco senza una ragione imputabile a Cormesta o non lo ritira entro il periodo di giacenza, il prodotto può essere restituito al mittente.

In tali casi, Cormesta contatta il cliente per concordare una nuova consegna o la gestione del rimborso. I costi ragionevoli di restituzione, deposito o nuova spedizione possono essere detratti o richiesti quando derivano dalla condotta del cliente e ciò è consentito.

Nessun costo viene addebitato al cliente quando il rifiuto è giustificato da prodotto evidentemente diverso, consegna non richiesta, collo gravemente danneggiato o altra circostanza imputabile a Cormesta o al vettore incaricato.

La gestione del rimborso resta soggetta ai diritti del consumatore e alle condizioni applicabili al recesso o alla non conformità.

11. Pacco danneggiato, incompleto, smarrito o segnato come consegnato

Cormesta resta responsabile del rischio di perdita o danneggiamento fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo che il consumatore abbia scelto autonomamente un vettore non proposto da Cormesta.

In caso di danno, il cliente deve conservare il prodotto, l'imballaggio, l'etichetta e il materiale protettivo e inviare fotografie chiare appena ragionevolmente possibile.

Se mancano colli o componenti, il cliente deve confrontare il contenuto con la conferma dell'ordine e verificare se sono presenti più codici di tracciamento.

Se il tracking indica “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente deve controllare l'area di consegna, chiedere alle persone presenti all'indirizzo e contattare Cormesta affinché venga aperta una verifica con il vettore.

Dopo la verifica, Cormesta può organizzare la sostituzione, l'invio delle parti mancanti, il recupero del prodotto o il rimborso, secondo la situazione e i rimedi applicabili.

12. Modifiche, cancellazioni e resi dopo la spedizione

Le richieste di cancellazione o modifica vengono valutate in base allo stato effettivo dell'ordine. Dopo l'affidamento al vettore, Cormesta potrebbe non essere in grado di interrompere o modificare la consegna.

Se il cliente non desidera più ricevere il prodotto già spedito, deve seguire la Politica di Reso, Cambio e Rimborso e non deve rifiutare automaticamente la consegna senza aver contattato l'assistenza.

Le spese dirette di restituzione per recesso dovuto a ripensamento sono normalmente a carico del consumatore, mentre i costi ragionevoli relativi a prodotti errati, difettosi, incompleti o danneggiati durante il trasporto sono sostenuti da Cormesta.

I rimborsi vengono gestiti secondo i termini e le modalità indicati nella Politica di Reso e Rimborso.

13. Assistenza per spedizioni e consegne

Per richiedere assistenza, il cliente deve indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una descrizione chiara del problema.

Brand: Cormesta

Indirizzo amministrativo:
403 Orange St SE, Apt 31
Washington, DC 20032
Stati Uniti d'America

E-mail: buyerassist@cormesta.com

Telefono: +1 (202) 182-9952

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi.

La presente politica deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Reso e Rimborso, all'Informativa sulla Privacy e alle informazioni mostrate nel checkout.